Desempenho
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Segundo o Artigo 3º, inciso II, do Decreto nº 57.780, de 10 de fevereiro de 2012, "desempenho é o conjunto de fatores e características da atuação profissional do servidor".
Para complementar esta definição podemos destacar que corresponde à forma como os colaboradores executam as suas funções, os resultados gerados à organização e o valor gerado ao cliente, que no caso da administração pública, refere-se à qualidade do serviço prestado ao cidadão-usuário (sociedade).
Medir desempenho significa sabermos claramente o que esperamos de um indivíduo, de uma equipe, de um projeto ou de uma organização. Com isto é importante entender quais devem ser as competências e as habilidades necessárias na nossa equipe para percorrermos o caminho traçado.
