Abono por Satisfação do Usuário - ASU

==Aplicação==

Aos servidores pertencentes às classes abaixo relacionadas, que desempenham atividades de orientação ao público externo, usuário dos serviços das unidades da Secretaria da Fazenda.

[[Lei Complementar nº 540, de 27 de maio de 1988]] (Área Engenharia); 

[[Lei Complementar nº 1.080, de 17 de dezembro de 2008]] (Área Administrativa);
 
[[Lei Complementar nº 1.122, de 30 de junho de 2010]] (Área Fazendária); 

[[Lei Complementar nº 1.157, de 02 de dezembro de 2011]] (Área da Saúde); 

[[Lei Complementar nº 1.193, de 02 de janeiro de 2013]] (Àrea Médica).


==Base de Cálculo (Atual)==

Vigência: 01/10/08

(A x B) x C

A = Pontuação

B = Valor unitário da quota

C = Nota

<table border="2" align="rigth">	
<tr>	
<tr>	
<tr><th>	PONTUAÇAO
<tr><td>	até 325 pontos para as atividades de atendimento e orientação e ações de apoio;
<tr><td>	até 500 pontos para as atividades de supervisão de Atendimento;
<tr><td>	até 550 pontos para as atividades de supervisão geral .
</table>	


Valor unitário da quota:

será publicado, mensalmente, pela Secretaria da Fazenda;

não poderá:

ser inferior ao fixado para o mês anterior; e

exceder a 0,008334% do limite previsto no inciso XII do artigo 115 da
Constituição Estadual.

==Nota:==

O processo avaliatório será realizado trimestralmente com base no resultado de pesquisa de opinião dos usuários dos serviços da Sefaz, apurada diariamente, com base nos dados extraídos do Sistema de Gerenciamento de Atendimento - SGA e em avaliação individual do servidor realizada pelo dirigente da Unidade de Atendimento.


==Pesquisa de opinião==

Será atribuído a equipe de atendimento na seguinte conformidade:


<table border="2" align="rigth">					
<tr>					
<tr>					
<tr><th>	Conceito	<th>	Intervalo	<th>	Percentual
<tr><td>	Excelente	<th>	3,2 – 4      	<th>	100%
<tr><td>	Bom	<th>	2,5 – 3,1	<th>	75%
<tr><td>	Regular.	<th>	1,5 – 2,4	<th>	50%
<tr><td>	Deixa a desejar	<th>	0 – 1,4	<th>	25%
</table>


==Avaliação individual==

Será procedida pelo dirigente responsável pelo serviço de atendimento, na
seguinte conformidade:

*a) quando o índice de satisfação do usuário corresponder a "excelente" poderá ser atribuído 100% (cem por cento) do valor do abono para toda a equipe de atendimento;
*b) quando o índice de satisfação do usuário corresponder a "bom" poderá ser atribuído 100% (cem por cento) do valor do abono para até 75% dos servidores da equipe de atendimento;
*c) quando o índice de satisfação do usuário corresponder a "regular" poderá ser atribuído 100% (cem por cento) do valor do abono para até 50% dos servidores da equipe de atendimento;
*d) quando o índice de satisfação do usuário corresponder a "deixa a desejar" não poderá ser atribuído 100% (cem por cento) do valor do abono aos servidores da equipe de atendimento.


Obs: O valor do Abono por Satisfação do Usuário – ASU, não poderá exceder ao
equivalente a 550 (quinhentos e cinquenta) quotas a que se refere o artigo 16
da [[Lei Complementar nº 1.059, de 18 de setembro de 2008]], referente ao mês
de competência de seu pagamento, observada a jornada de trabalho do
servidor, na seguinte conformidade.

1 - até 59% (cinquenta e nove por cento), para as atividades diretas de orientação e atendimento ao usuário dos serviços, bem como para as que demandam ações de apoio complementar às primeiras;

2 - até 100% (cem por cento), para as atividades de supervisão.” (NR);


<table border="2" align="rigth">	
<tr>	
<tr>	
<tr><th>[[Lei Complementar nº 1.157, de 02 de dezembro de 2011]].
<tr><th>	DENOMINAÇÃO
<tr><td>	Agente Técnico de Assistência à Saúde
<tr><td>	Auxiliar de Saúde
<tr><td>	Auxiliar de Enfermagem
<tr><td>	Cirurgião Dentista
<tr><td>	Diretor Técnico de Saúde II
<tr><td>	Técnico de Laboratório
</table>	
	

<table border="2" align="rigth">	
<tr>	
<tr>	
<tr><th>	[[Lei Complementar nº 1.122, de 30 de junho de 2010]].
<tr><th>	DENOMINAÇÃO
<tr><td>	Agente de Análise Contábil
<tr><td>	Analista Contábil
<tr><td>	Analista Contábil Inspetor
<tr><td>	Analista Contábil Supervisor
<tr><td>	Analista de Planejamento Financeiro
<tr><td>	Analista para Despesa de Pessoal
<tr><td>	Analista Técnico da Fazenda Estadual
<tr><td>	Assessor de Planejamento Financeiro I
<tr><td>	Assessor de Planejamento Financeiro II
<tr><td>	Assessor de Planejamento Financeiro III
<tr><td>	Assessor Técnico da Fazenda Estadual I
<tr><td>	Assessor Técnico da Fazenda Estadual II
<tr><td>	Assessor Técnico da Fazenda Estadual III
<tr><td>	Assessor Técnico de Coordenador da Fazenda Estadual
<tr><td>	Auditor
<tr><td>	Auxiliar Administrativo Fazendário
<tr><td>	Chefe de Seção Técnica da Fazenda Estadual
<tr><td>	Especialista Contábil 
<tr><td>	Contador Encarregado 
<tr><td>	Contador Geral da Fazenda Estadual
<tr><td>	Contador-Chefe
<tr><td>	Assessor de Apoio Fazendário Chefe
<tr><td>	Assessor de Apoio fazendário II
<tr><td>	Coordenador da Fazenda Estadual
<tr><td>	Diretor de Divisão da Fazenda Estadual
<tr><td>	Diretor de Serviço da Fazenda Estadual
<tr><td>	Diretor Técnico de Departamento da Fazenda Estadual
<tr><td>	Diretor Técnico de Divisão Contábil
<tr><td>	Diretor Técnico de Divisão da Fazenda Estadual
<tr><td>	Diretor Técnico de Serviço da Fazenda Estadual
<tr><td>	Julgador Tributário
<tr><td>	Supervisor de Equipe Técnica da Fazenda Estadual
<tr><td>	Técnico da Fazenda Estadual
</table>	
	

<table border="2" align="rigth">	
<tr>	
<tr>	
<tr><th>	[[Lei Complementar nº 1.080, de 17 de dezembro de 2008]]. 
<tr><th>	DENOMINAÇÃO 
<tr><td>	Analista Administrativo
<tr><td>	Analista de Tecnologia 
<tr><td>	Analista Sociocultural 
<tr><td>	Assessor Técnico de Gabinete IV
<tr><td>	Assessor de Gabinete I
<tr><td>	Assessor de Gabinete II
<tr><td>	Assessor I
<tr><td>	Assessor Técnico de Gabinete I
<tr><td>	Assessor Técnico de Gabinete II
<tr><td>	Assessor Técnico II
<tr><td>	Assessor Técnico III
<tr><td>	Assessor Técnico IV
<tr><td>	Assessor Técnico V
<tr><td>	Auxiliar de Serviços Gerais
<tr><td>	Chefe de Gabinete
<tr><td>	Chefe I 
<tr><td>	Chefe II 
<tr><td>	Diretor I
<tr><td>	Diretor II
<tr><td>	Diretor III
<tr><td>	Diretor Técnico I
<tr><td>	Diretor Técnico II
<tr><td>	Diretor Técnico III
<tr><td>	Encarregado I 
<tr><td>	Executivo Público
<tr><td>	Oficial Administrativo
<tr><td>	Oficial Operacional 
</table>	
	

<table border="2" align="rigth">	
<tr>	
<tr>	
<tr><th>[[Lei Complementar nº 540, de 27 de maio de 1988]].
<tr><th>	DENOMINAÇÃO
<tr><td>	Engenheiro I a VI
</table>	
	

<table border="2" align="rigth">	
<tr>	
<tr>	
<tr><th>	[[Lei Complementar nº 1.193, de 02 de janeiro de 2013]].
<tr><th>	DENOMINAÇÃO
<tr><td>	Médico
</table>


==Afastamentos==

O servidor designado para as atividades previstas no artigo 1º desta resolução não perderá o direito ao percebimento do Abono por Satisfação do Usuário - ASU, quando em gozo de férias regulamentares, licença-prêmio até 30 (trinta) dias, licença para tratamento de saúde até 30 (trinta) dias, licença por acidente no trabalho, doação de sangue, júri, convocação para trabalhar nas eleições, folga eleitoral, falta abonada, falta médica, licença-gestante/maternidade, licençapaternidade, licença adoção, gala ou nojo.


==Vantagens==

As importâncias pagas a título de Abono por Satisfação do Usuário - ASU não serão consideradas para cálculo de qualquer vantagem pecuniária, exceto no cômputo do décimo terceiro salário a que se refere a [[Lei Complementar nº 644, de 26 de dezembro de 1989]], e do acréscimo de 1/3 (um terço) de férias, não incidindo sobre elas os descontos previdenciários e de assistência médica.


==Não faz jus ao Abono==

Os inativos e pensionistas, bem como aos servidores designados para o desempenho das atividades no "POUPATEMPO - Centrais de Atendimento ao Cidadão", de que trata a [[Lei Complementar nº 847, de 16 de julho de 1998]]. 


==Histórico==

*[[Lei Complementar nº 887, de 19 de dezembro de 2000]] (vigência 01/01/01)
*[[Lei Complementar nº 952, de 19 de dezembro de 2003]] (vigência 01/01/04)
*[[Resolução SF nº 24, de 02 de dezembro de 2004]] (vigência 04/12/04) <span style="color:green">'''Revogado pela Resolução SF. 49, de 19-07-201'''</span>
*[[Comunicado Conjunto DRH/FAZESP nº 01, de 24 de maio de 2005]]
*[[Lei Complementar n° 975, de 06 de outubro de 2005]] (vigência 01/09/05)
*[[Resolução SF nº 39, de 08 de dezembro de 2005]] vigência 11/12/05)<span style="color:green">'''Revogado pela Resolução SF. 49, de 19-07-2013'''</span>
*[[Lei Complementar nº 1.027,de 27 de dezembro de 2007]] (vigência 28/12/07)
*[[Lei Complementar nº 1.059, de 18 de setembro de 2008]] (vigência 01/10/08)
*[[Resolução SF nº 57, de 23 de outubro de 2008]] (vigência 1º/10/08)<span style="color:green">'''Revogado pela Resolução SF. 49, de 19-07-2013</span>
*[[Lei Complementar nº 1.080, de 17 de dezembro de 2008]] (vigência 01/10/08)
*[[Resolução SF nº 46, de 13 de julho de 2009]] vigência 14/07/09)<span style="color:green">'''Revogado pela Resolução SF. 49, de 19-07-2013'''</span>
*[[Lei Complementar nº 1.122, de 30 de junho de 2010]] (vigência 01/06/10)
*[[Resolução SF nº 135, de 17 de dezembro de 2010]] (vigência 1º/01/11)<span style="color:green">''' revogada pela resolucão SF 15 de 21/02/11'''</span>
*[[Resolução SF nº 15, de 21 de fevereiro de 2011]] (Vigência 01/01/11)<span style="color:green">'''Revogado pela Resolução SF. 49, de 19-07-2013</span>
*[[Lei Complementar nº 1.134, de 30 de março de 2011]] – (vigência 01/06/11)
*[[Lei Complementar nº 1.157, de 02 de dezembro de 2011]] (vigência 01/07/11)
*[[Resolução SF nº 07, de 18 de janeiro de 2013]]
*[[Lei Complementar nº 1.193, de 02 de janeiro de 2013]] (vigência 01/02/13)
*[[Lei Complementar nº 1.199, de 22 de maio de 2013]] (vigência 01/06/10)
*[[Resolução SF nº 49, de 19 de julho de 2013]]<span style="color:green">''' Revogada pela Resolução SF.40, de 11/06/14'''</span>
*[[Resolução SF nº 40, de 11 de junho de 2014]] (vigência
*[[Resolução nº SF 45, de 07 de julho de 2014]] ( vigência 08/04/14)
*[[Resolução SF nº 46, de 07 de julho de 2014]]( vigência 08/04/14)
*[[Resolução SF nº 04, de 09 de janeiro de 2018]] (vigência 01/07/17)
*[[Lei Complementar nº 1.306, de 27 de setembro de 2017]]
*[[Resolução SFP nº 19, de 09 de abril de 2021]]



[[Categoria: Vantagem Pecuniária]]

[[Categoria: Conceitos]]